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サービスはプロセスモデルとITインフラの仕組化が成功の鍵

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■ KDL NOW! ■                      2014.3.3号

KDL(神戸デジタル・ラボ)からの最新情報♪

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日中は暖かい日が続くようになりましたが、いかがお過ごしでしょうか?
神戸では梅がほころび始め、少しずつですが春の息吹を感じています。
気温の読みづらい時期なので、体調管理には気をつけたいものですね。

それでは、3月のメルマガをご覧ください。

INDEX ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【1】第二回サービスサイエンスコラム
「サービスはプロセスモデルとITインフラの仕組化が成功の鍵」
【2】基盤システム「関係性エンジン」が日本経済新聞に掲載されました!
【3】KDL セキュリティセミナー情報
「情シス部門が考えるべきITリスク対策勉強会」(大阪)
【4】KDL WEBセミナー情報
「Google アナリティクス 導入・基本操作徹底解説」(大阪・神戸)
【5】ピックアップ「神戸経済新聞」(2014.02.01~02.28)
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┃1┃ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
┗━┛第二回サービスサイエンスコラム
「サービスはプロセスモデルとITインフラの仕組化が成功の鍵」
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前回より3回にわたり実践的な「サービスサイエンス」の提唱者であり、
KDLの顧問を務める諏訪良武氏のコラムをお届けします。

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サービスマネジメントを議論すると、よくPDCAサイクルの話が出てきます。
「計画を作り」、「実行し」、「結果をチェックする」まではいいのですが、
「アクション」の理解の仕方が人によって異なっていると感じています。
評価の低かったサービスを直せばいいのだと理解している人が多いようですが、
それは違っています。私は「アクションは仕組化すること」だと思っています。
したがって、ActionよりBuild upの方がしっくりくるように思います。

このサービス改善を仕組化するには、サービスプロセスを改善するケースと
ITインフラを改善するケースがあります。もちろん両方を改善すべき場合も
あります。サービスプロセスの改善には、サービスプロセスモデルの作成が
必要です。モデルを使って関係者で議論すると、具体的で分かりやすい議論が
でき、価値ある結論が得られます。

このサービスプロセスをサポートするのが、ITインフラです。
例えば、組織で素晴らしいサービスを実現するためには、関係するスタッフの
情報共有が必要です。お客様の嗜好や期待を全スタッフが把握して、できる
限りそれに応えると高い顧客満足が得られるでしょう。
つまり、価値あるサービスを下支えするのがITインフラの役割です。

◎次回のテーマは「サービスサイエンスの未来」です。

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┃2┃ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
┗━┛基盤システム「関係性エンジン」が日本経済新聞に掲載されました!
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基盤システム「関係性エンジン」について、本日の日本経済新聞朝刊で
ご紹介いただきました。

掲載いただいた当システムは、KDLが京都大学大学院情報学研究科
新熊亮一准教授らとともに研究開発を進めている「関係性技術」を
具現化したものです。
KDLは、このシステム「関係性エンジン」をモバイルソーシャライズ
システムフォーラムの参加団体向けにライセンス契約による提供を
開始いたしました。

◎「関係性技術」についてのプレスリリースはこちら
→ http://www.kdl.co.jp/news/%E9%96%A2%E4%BF%82%E6%80%A7%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%82%B8%E3%83%B3%E3%82%92mssf%E4%BC%9A%E5%93%A1%E3%81%AB%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E6%8F%90%E4%BE%9B%E9%96%8B/

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┃3┃ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
┗━┛KDLセミナー情報 ※まだ若干空きがあります。
情報システム部門担当者必見!情シス部門が考えるべきITリスク対策勉強会
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企業のITリスクの全容と、特に注目すべきネットワークセキュリティ対策の
具体例をご紹介するセミナーです。

第一部では有限責任監査法人トーマツのITリスクコンサルタントをお迎えし、
企業リスクの全容とITリスクについて、他社動向をふまえた対策方法を
お話し頂きます。第二部ではさらにブレークダウンし、ネットワークや
Webサイトの対策について、KDL技術者の生の声を交えて詳しく解説
いたします。

対 象:◇情報管理責任者様
     ◇情報システム管理者様
     ◇経営企画ご担当者様
日 時:3月6日(木)14:30~17:00 ※14:00から受付開始
会 場:毎日インテシオ4階 F会議室

http://www.mai-b.co.jp/osaka/30_access.html

定 員:50名
参加費:無料
特 典:弊社ロゴ付ポストイットをもれなくプレゼントします。

◎お問い合わせ・お申し込みはこちら
→ http://www.kdl.co.jp/seminar/20140306securityosaka/

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┃4┃ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
┗━┛KDL WEBセミナー情報
「Google アナリティクス 導入・基本操作徹底解説」(大阪・神戸)
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Googleアナリティクスの導入・基本を体系的に学びたい方、必見!

Googleアナリティクスの導入・基本操作方法を徹底解説します!
「Googleアナリティクスを導入したいと考えている。」
「取得したいデータの設定方法がわからない」 etc
ご担当者様のニーズに、弊社GAIQ資格取得者のコンサルタントがお答えします。
実アカウントを用いてGoogleアナリティクスの画面で演習し、
操作方法をしっかり習得しましょう。

対 象:◇Googleアナリティクスの導入を検討段階の方
     ◇Googleアナリティクスを導入したが、
       操作方法がわからない等お悩みの方
参加費:30,000円/1名様
       ※お支払方法は振込になります。
         お申込後に請求書をお送りさせていただきます。

【第一回・大阪】
日 時:3月26日(水)10:00~17:30
会 場:大阪産業創造館 パソコン実習室
アクセスマップ http://www.sansokan.jp/map/
定 員:15名

【第二回・神戸】
日 時:3月28日(金)10:00~17:30
会 場:株式会社神戸デジタル・ラボ 5階会議室
アクセスマップ http://www.kdl.co.jp/company/access/
定 員:6名

◎お問い合わせ・お申し込みはこちら
※詳しいセミナー内容も掲載しております。
→ http://www.kdl.co.jp/seminar/%E3%80%90%E5%B0%91%E4%BA%BA%E6%95%B0%E5%88%B6%E3%80%91google%E3%82%A2%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%82%AF%E3%82%B9%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%93%8D%E4%BD%9C%E5%BE%B9%E5%BA%95%E8%A7%A3%E8%AA%AC-2/

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┃5┃ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
┗━┛ピックアップ「神戸経済新聞」(2014.02.01~02.28)
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「神戸経済新聞」は、神戸デジタル・ラボが運営する
神戸市中央区の街ネタを配信するニュースサイトです!

・特集[インタビュー](2014.02.17)
「目標は世界チャンピオン」
-真正ボクシングジム所属の久保隼選手と与那覇勇気選手に聞く

http://kobe.keizai.biz/column/21/

・2014.02.04
生田神社で節分祭-月亭八方、八光さんや神戸・清盛隊らが豆まき

http://kobe.keizai.biz/headline/1632/

・2014.02.08
神戸のファミリーマートにAED-市内コンビニ初の「まちかど救急ステーション」に

http://kobe.keizai.biz/headline/1636/

◎神戸経済新聞のFacebookアカウントもぜひチェックしてください!

https://www.facebook.com/kobekeizai?ref=hl

※この件についてのお問合わせは、こちら ⇒ info@kobe.keizai.biz

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※このメールは、過去に当社社員がお名刺交換をさせていただき、
社員が個別にご連絡を取らせていただいていた皆様に対して、
より深く、充実した情報を等しくご提供するためにお送りしております。

※本コラムのコンテンツは、KDL独自の見解を含むものもございます。

※個人情報の取扱いに関しましては、当社規定のプライバシーポリシーのもと、
個人情報の保護に努めながら、運営してまいります。
プライバシーポリシーの詳細は、下記にてご確認ください。
→ http://www.kdl.co.jp/policy/

※大変恐縮ですが今後、当メールの配信を希望されない場合
下記URLより配信停止の手続きをお願いいたします。
→ https://reg34.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=mamd-pgofo-38b9a9d16ff65cccdb7a116bdaf71a97

また、当メール配信先アドレスの追加や変更を希望される方は、
下記URLより変更手続きを行ってください。
※新規追加→https://reg34.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=mamd-pgpct-2c8a8e9d07ba9dee2df19a694e8a613d
※登録変更→https://reg34.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=mamd-pgofn-ba3f65def5025205db4c514241800982

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発 行 元 :株式会社神戸デジタル・ラボ(KDL)
発 行 日:2014年3月3日(月)
U R L :http://www.kdl.co.jp/mailmagazine/
お問合わせ:info@kdl.co.jp
神戸本社 :神戸市中央区江戸町93番 栄光ビル
東京支社 :東京都渋谷区恵比寿南1-5-5 JR恵比寿ビル11F
編集・発行:「KDL NOW!」編集事務局
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