このページの先頭です
ここから本文です
  1. HOME
  2. SPECIAL
  3. 働き方改革をAIで実現する対話システム活用

特集

サービスページではご紹介しきれない、新技術やコラムを公開しています。

service

働き方改革をAIで実現する対話システム活用

働き方改革をAIで実現する対話システム活用

~対話システムのニーズの高まり~

人工知能(AI)技術の進歩とLINEやFacebook Messengerといったメッセンジャーアプリの普及、スマートスピーカーなどの対話型デバイスの登場により、対話システムの活用が広がっています。
対話システムを活用したサービスでは、サービス利用者がテキストや音声で入力した質問に対して、プログラムがおすすめの商品やアドバイスを導き出し、チャット形式で返信する、といったものが一般的です。 現在、消費者向けサービスだけでなく、企業向けサービスでの活用も進んでおり、それぞれにおいて、期待される効果も異なります。 KDLでは、様々なアウトプットに対応した対話システム活用を提案しています。

期待される効果

  • 自動応答で既存サービスのQoS(Quality of Service)を向上
  • 定常業務をAIで代替して業務負荷を軽減
  • シンプルなUIによるサービスの操作性を向上

活用イメージ

  • チャットボットによる問合せ対応(ヘルプデスク業務改善)

    チャットボットによる問合せ対応(ヘルプデスク業務改善)

    • Webやチャットツール上で、社内メンバーやお客様からの質問にチャットボットが自動回答します。
    • 一次回答をチャットボットが担うことで、即時回答が可能になり、問題解決までの大幅な時間短縮(=>顧客満足度の向上)が期待できます。
    • チャットボットで対応しきれない質問のみ、担当者が回答することで、業務効率の改善が可能です。
  • デジタルサイネージを活用した観光案内

    デジタルサイネージを活用した観光案内

    • デジタルサイネージ等の大型パネルを観光施設や宿泊施設に設置し、チャットボットが施設案内や施設周辺の観光案内を行います。
    • インパクトのあるインターフェースによる集客効果が期待できます。
    • インバウンドの増加に伴う、多言語対応も可能です。
  • スマートスピーカーを活用したAI接客

    スマートスピーカーを活用したAI接客

    • 神戸デジタル・ラボでは、チャットボット開発で培った対話シナリオの設計ノウハウを活用し、Google HomeやAmazon Alexaといったスマートスピーカー向けアプリケーションの開発も可能です。
    • 例えば、店舗や展示会場にスマートスピーカーを設置し、顧客への商品説明や質問応対を担うことで、業務効率の改善が期待できます。
    • さらに顧客の質問内容を収集・分析することで、興味関心を導き出し、マーケティング業務での活用が可能です。

柔軟な開発を実現するKDLの対話システム開発

神戸デジタル・ラボは新しいデバイス、新しい技術、新しいツールをいち早く試して様々な開発に応用するための部署を設置し、新技術への研究とプロトタイプ開発を行っています。
利用シーンや目的・アウトプットに応じて、最適なハードウェア・ソフトウェアの構成での対話システム活用をご提案させていただくことが可能です。 プロトタイプ開発、実証実験などもご相談ください。

開発実績

あらゆるハード、ソフトに対応。導入される環境に合わせて最適化したUX、UIに考慮して構築いたします。

ハードウェア
パソコン
タブレット
スマートフォン
デジタルサイネージ
コミュニケーションロボット
スマートスピーカー
フロントエンド
Webアプリケーション(ブラウザ、アプリなど)
LINE
Skype、Skype for Business
Slack
Actions on Google
Alexa Skill Kit
バックエンド
Azure Bot Service
LUIS(各種cognitiveサービス連携)
Dialog Flow
minarai(※)

※ minarai ・・・ 株式会社Nextremerが開発している、高度な自然言語処理機能を有するAI対話システム

パートナー

  • 日本マイクロソフト株式会社
  • 株式会社Nextremer

事例、取り組み

  • Fashon recomemded bot

    Fashon recomended bot

    AI対話システムを用いて、意図したファッションアイテムを自動でお勧めします。

  • AIスピーカー

    質疑応答スピーカー

    展示会で、スマートスピーカーが出展製品の説明や会社紹介を行います。

ページの先頭に戻る