KDL x アシックス対談【前編】：共創のプロセスが生み出すもの ー「よいものが作り上げられているという感覚が楽しい」

課題は「データをどうビジネスに繋げるか」

もともと弊社のヘルスケアチェックの事業で蓄積しているデータがあるのですが、これをいかにビジネスに繋げるか、お客様に高い価値のあるサービスとして提供できるか、ということに悩んでいて、ご相談させていただきました。

そうでしたね。アプリを作りたいという漠然とした希望はあるのだけど、どうすればいいでしょうか？という感じだったと思います。

最初からアプリをお願いしたわけではなかったですよね。アプリの可能性も、ウェブサービスの可能性もあったし、他にもあったかもしれません。本当にゼロから一緒に考えていただいたと思います。

いろいろとお話を伺ったところ、すごく価値のあるデータが溜まっていることがわかりました。メンバーみんなが、ぜひご一緒したいと思いました。
とはいえ、ヘルスケアの素人である私たちで考えても答えが出るはずもなかったので、「一緒に考えませんか？」というご提案をさせていただきました。デジタル・コラボレーションで、アシックスさんが叶えたいことや、ユーザーが求めることを議論しながら進めることになりました。

デジタル・コラボレーションは「一緒に」進める

従来の開発は、お客様でやりたいことが具体的に決まっていて、そのシステムやアプリを作って欲しいというご要望を聞いて開発する、ということが多いです。
対してデジタル・コラボレーションは、「何をやるか」から一緒に考えて進めていくスタイルですね。今回でいえば、デザイン思考などの手法を用いてユーザー体験やビジネスを検討するところから始めて、プロトタイプの検証を経て、アプリをリリースしました。今後も一緒にビジネスを加速させていく予定です。

会社全体でもデジタルを活用していこうという流れがあるのですが、活用するために何から始めていいか本当に分からなかったので、一緒に進められたのはありがたかったですね。何をやるか、どのタイミングで取り掛かるか、なども相談させていただいたのが、今回助けていただいた１番のところだと思います。

プロセスがもたらすもの

今回はデザイン思考というメソッドを使いました。まずペルソナを作って、そのペルソナがサービスを知るところから、サービスを家族に勧めるところをゴールに、カスタマージャーニーマップを作りました。
マップに沿って、ペルソナが行動変容するための機能を検討して、コアな機能を実装したプロトタイプを開発しました。プロトタイプで２回テストし、プロダクトとしてリリースしています。

最初のペルソナの決定でかなり時間を頂きましたね。そこで一緒に時間をかけてペルソナを考えたおかげで、関係メンバー全員、新入社員から部長までが共通のゴールイメージを持って進められたのがすごく良かったです。プロトタイプのテストの時も、毎回実際の画面を見せてもらいながら進めていたので、進捗状況がよくわかりました。

あと、プロセスの中で、リリースしてから今後どのように成長させていくかも一緒に企画して、事業計画とロードマップを作らせていただきました。

そうですね。後で追加したい機能も予めご相談しているので、その前提で機能を少しずつ充実させているのがすごく進めやすいと感じています。上長を含めて、関係者が次の機能開発をわかっているのでスムーズです。

デジタル・コラボレーションの進め方の印象

（進め方に）びっくりしましたね。従来は、（ベンダーに対して）こちらが提案をしてそれを作っていただく、という関係性が多かったんですが、KDLさんの場合は、ひとつご提案すると２、３個返ってきて、逆にこっちの提案がダメ出しされることもありました。「ここは分かりにくいんじゃないですか？」と言われたり(笑)。
持ち帰って検討したら「確かに」と思うことも多くて、どうやったら上手くいくのか一緒に考えてくれているからこその意見だったと思っています。

うちのメンバー、遠慮なくいう人が多いんですよね。「それはいらんのちゃいますか？」とか（笑）。
とはいえ、私たちの意見をアシックスさんで一度持ち帰っていただいて、じっくり検討された結果をご返答いただいていたので、弊社としても感動でした。だからこそ継続的に議論できたと感じています。

そうですね、毎週持ち帰って、お互いに考えて翌週ぶつけあう、そんな感じで進めましたよね。じっくり考えた案を持ち寄って、より良いものを採用するというのを繰り返していたので、よいものが作り上げられている、という感覚がすごく楽しかったです。

一緒に議論するうえですごくよかったのは、お互いの専門分野が交わることですね。大野さんはじめ、アシックスの方は、運動のことをすごくロジカルに考えますよね。例えば行動変容を起こす、運動を維持する仕掛けの部分をロジカルでご説明いただいたときは、さすがだと思いました。

私たちもまだ捉えられているとは思っていないですが、長年悩んでいるところです。例えば、運動が嫌いな人に「この運動をしてください、すごくいいですよ」とお勧めしても、「じゃあやります」とは、なかなかならないですよね。だからといって、「運動しなくていいですよ」と言えばしません。
だからちょうどよくお勧めして、「全く運動をしない」という状態をいかになくして、一回でもいいので運動してもらうということを、実現したいと思っています。
それをアプリでどう実装するかというところを、ご相談させていただきました。

そうでしたね。いろいろ考えたところ、スマホゲームで毎日毎日ログインして何かボーナスがあったりするのを体験していて、その考え方が通用しそうだと思いました。掘り下げて、ゲーミフィケーションという考え方にたどり着きました。

何かポイントシステムが作りたいってお願いをしたら、次の週に３倍くらいの資料を返していただきましたね（笑）
ゲーミフィケーションという考え方は私もスマートフォンのゲームなどで知ってはいたんですが、まさか自分たちのアプリでそれが実装できるとは思っていませんでした。ゲーム感覚でもいいので、気負いすぎず、まずは運動をしてみるという入り口としてアプリを使ってもらえたらよいと思っています。

デジタル・コラボレーションの強みは「共創」だと思っているので、一緒に考えて行くプロセスを大切にしています。もうひとつ大切にしているのは、資料ですね。ゴールや目指す方向性を全員で共有したり、社内に説明するために、資料化していくというところも積極的にお手伝いしたいと考えています。

資料では、こちら側のデジタル関係に対する知識のレベル感を分かった上で作ってくださっているのをすごく感じました。専門用語を使いすぎずに、私たちが分かる内容で出してくださるのは、弊社内で多くの関係者を巻き込む際にも、そのまま使わせていただけて助かりました。

ありがとうございます。そこは弊社ではすごく気を付けているところなので嬉しいです。