事例紹介
兵庫県様では、行政サービスのデジタル化と、内製による業務改善を進めることで、業務の効率化および県民満足度の向上を目指しています。KDLでは、兵庫県職員様がkintoneを活用し、業務改善に向けたアプリ開発・運用に迅速かつ柔軟に取り組めるよう支援しています。
内製化を進める中で必要とされる技術サポート
兵庫県職員様が内製を進める中で、技術的な疑問が生じる場面が増え、対応の進め方や情報の整理・共有の在り方が課題となっていました。業務改善を継続的に進めていくために、こうした技術的な疑問点を整理し、適切に対応・共有できる体制の整備が必要とされていました。
この課題を解決するため、KDLにてkintoneの技術問い合わせ窓口（サポートデスク）業務を担当させていただきました。
※本事例は兵庫県様の選定事業者からの受託業務です。
技術問い合わせを整理・一元管理し、内製化を支援
技術問い合わせ窓口（サポートデスク）を設け、兵庫県職員様から寄せられる、kintoneの操作や設定、カスタマイズなど幅広いお問い合わせに対し、内容や状況を整理しながらわかりやすくご案内、業務改善の内製を支援しています。
また、この技術問い合わせ窓口ではKDLが構築したkintoneアプリを活用し、寄せられた問い合わせ内容や対応状況を一元管理しています。
《主なお問い合わせ・ご相談内容》
- kintoneの基本操作や画面構成に関する問い合わせ
- アプリ設定や権限設定に関する技術的な相談
- プラグインの設定方法や、kintoneとの連携に関する相談
- プラグイン利用時の挙動確認や設定内容の確認
- JavaScriptカスタマイズに関する挙動確認・原因調査
- 業務内容を踏まえたアプリ設計・運用方法に関する相談
《実際に寄せられる具体的な問い合わせ例》
- 表示されるはずのボタンが見つからない
- プラグインで想定通りに絞り込みができない
- kintoneヘルプを参照して設定したが、原因不明のエラーが発生する
- JavaScriptカスタマイズを行っているが、想定した挙動にならない
KDLには、kintoneアソシエイトやkintoneアプリデザインスペシャリストなどのkintone認定資格取得者が多数在籍しており、kintoneの基本機能を活かした無理のない運用設計を得意としています。
また、お問い合わせ内容によっては、KDL担当者がkintoneの設定内容の確認や挙動の検証・調査を行ったうえでご説明するケースや、要望どおりの対応にとどまらず、より効果的な方法や別の実現方法をご提案するケースもあります。
ナレッジを蓄積し、継続的な業務改善を実現
技術問い合わせ窓口（サポートデスク）の導入により、kintone活用に関する過去の対応履歴や検討内容、設定方法などのナレッジが整理・蓄積されるようになりました。情報が一元化されたことで、職員様がアプリの設定意図や改善ポイントを把握しやすくなり、業務アプリの運用や見直しを継続的に進められる環境が整いました。
幅広い問い合わせに対してスピード感を持って状況整理から対応を行うことで、職員様からは「理解できた」「腑に落ちた」といったお声を頂戴しています。
KDLの伴走支援
KDLでは、kintoneの構築から運用サポートまでを一貫してご支援するだけでなく、要件整理や業務整理、運用設計といったシステム開発の前段階から伴走する支援を重視しています。現場の業務内容や運用状況を丁寧に整理し、無理なく使える形へ落とし込みます。
業務アプリの構築をご要望いただいた場合でも、まずは業務内容や現行の運用をお客様と一緒に確認し、本当にシステム構築が必要か、業務フローの見直しによって解決できないかを検討します。ツール導入やシステム構築ありきではなく、業務全体を見据えた最適な方法をご提案します。
これまでに複数の自治体様をご支援する中で、行政特有の課題に向き合ってまいりました。行政DXでは、「どこから手をつけるべきか分からない」「業務が複雑でシステムが定着しない」といった悩みが共通して見られます。こうした現場の状況を丁寧に解きほぐし、クラウドサービスを活用して業務を再設計していくことが行政DX成功の鍵となります。
同様の課題をお持ちの自治体様がいらっしゃいましたら、ぜひ一度ご相談ください。
（公開日：2026年1月21日）
株式会社神戸デジタル・ラボは、kintoneやサイボウズ社製品の販売、提案、開発、構築、コンサルティングの知見と実績をサイボウズ株式会社に認定されたオフィシャルパートナーです。
