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事例紹介

ハースト婦人画報社「ELLE SHOP」にsui-sei導入

株式会社 ハースト婦人画報社 様

会社名 株式会社 ハースト婦人画報社 様
業種 雑誌、書籍、企業出版、Eコマース、ウェブサイト運営など
URL http://elleshop.jp/

ワークフロー

  1. お客様の課題

    ハースト婦人画報社が運営するオンライン・セレクトショップ「ELLE SHOP」(エル・ショップ)は、ELLEのエディターがセレクトした商品を販売し、ファッションへの感度の高いお客様をひきつけています。

    ELLE SHOPでは、お客様のこだわりや趣向にマッチした商品を、より簡単に探すことを可能にし、商品を訴求する方法を模索されていました。その中でも、サイトに訪問されたお客様が商品を検索する際の利便性を向上させる施策を検討されておられ、KDLにご相談いただきました。
  2. ソリューション

    サイトに訪問されたお客様にとってのサイト内検索の役割や重要性、およびsui-seiの有効性をご提案しました。

    まず、フリーワード検索時に、入力欄の下に「サジェスト」と呼ばれる入力候補を表示させることで、入力の手間を補完するだけでなく、関連キーワードも併せて表示させることができます。これによりお客様に新たな気付きを与え、商品への導線強化に役立てることができます。

    また、入力したキーワードの表記のゆらぎや登録名の違い等で検索結果が0件になってしまう0件ヒットという事態は、せっかく商品を探しにこられたお客様の期待を裏切ることになり、サイトの離脱に繋がる要因になります。sui-seiは、フリーワード検索時の表記のゆらぎを吸収するほか、検索ログから、どの様な検索が行われ、その検索結果がどう表示されたかを把握することが可能ですので、0件ヒットを防止することができます。検索ログとアクセスログをつなぐことで、お客様のサイト内での動向を把握することもでき、マーケティングにも役立つので、より感度の高いお客様ニーズに答えることができます。

お客様の声

ELLE SHOPでは、お客様にお買い物、そしてファッションをより楽しんでいただくため、ユーザビリティ向上に常に取り組んでいます。sui-sei導入によって検索機能を更に改善することで、お客様がより簡単にお探しの商品にたどり着けるようになり、お客様に満足頂けるサイトにしたいと考えております。
また、検索機能以外への意見やディスカッションの中で、KDLの高い技術力とノウハウを伺うことができました。

今後は、検索ログを活用してお客様のニーズを把握し、より的確に応えられるオンラインショップを目指していきます。

株式会社 ハースト婦人画報社
コマース本部
副本部長 田能 哲様

使用したサービス

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