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事例紹介

月額サービスから業務システムまで、神戸デジタル・ラボの導入事例をご紹介します。

サイト内検索のUX改善を支援、検索ログのマーケティング活用に寄与

株式会社シップス様

会社名 株式会社シップス様
業種 アパレル、雑貨の販売
URL http://onlineshop.shipsltd.co.jp/

ワークフロー

  1. お客様の課題

    シップス様は、セレクトショップの老舗です。紳士や婦人服を中心に子供服、服飾雑貨を取り扱い、トラディショナルなテイストを中心に上質なクオリティのアイテムを様々なレーベルで展開されています。さらなるお客様満足度の向上とファン化の促進、そして売上伸長を目的にECサイトのリニューアルを控えておられました。このリニューアルにあたっては、検索機能によるお客様の利便性の確保と、検索ログのマーケティングへの活用が重要であるとのお考えでした。柔軟な設計が可能なことに加え、サポートも充実しているASP型サービスを検討されていました。
  2. ソリューション

    当社からは多くのアパレルECへの導入実績により培った、検索導線によるUX最適化をメインにご提案いたしました。検索時のストレス軽減にあたっては、検索速度の担保に加え、カテゴリ検索からサイズや雰囲気など複数条件で探したいお客様の「こだわり検索」を実現しました。商品の見せ方にこだわりを持っておられるため、商品画像も表示するキーワード入力補助の「リッチサジェスト」をご提案し、目的の商品にたどり着く速さも実現しています。

    また、検索ログを活用してサジェストに人気キーワード形式で反映し、旬な商品をお客様に提示しています。検索利用状況と改善提案をレポーティングし、継続的に支援させていただいています。

お客様の声

サイトの利便性が大きく改善され、ECでの売り方を洗練するきっかけになると考えています。サイトを来訪されるお客様の多くがキーワード検索や、カテゴリ検索を利用されているため、サイト内検索が寄与する範囲というのは想像以上に大きなものだと認識しています。
KDLからは、まずサイト全体のUXをはじめ、検索ログの活用方法に関して提案をいただけたことは今後の当社内での知見になると期待しています。ECサイトのリニューアルでは、sui-seiサポート部隊にスピーディ且つ丁寧に支援いただけたことが安心に繋がりました。導入後も経過を見ながら改善し、よりお客様にショッピングを楽しんでいただけるECサイトに成長させていきます。
(株式会社シップス 営業推進本部 本部長:大塚 祐史 様、Eコマース部長:高橋 雅典 様)

使用したサービス

この事例に関するお問い合わせ

  • 提案・コンペのご依頼

電話でのお問い合わせ/株式会社 神戸デジタル・ラボ:〈本社〉 078-327-2280  〈東京支社〉 03-6809-1177

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