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事例紹介

月額サービスから業務システムまで、神戸デジタル・ラボの導入事例をご紹介します。

独自ニーズに最適な検索エンジン導入で検索スピードもコンバージョン率もアップ

株式会社cart様

会社名 株式会社cart様
業種 オーガニック商品の通販
URL https://naturacart.com/

ワークフロー

  1. お客様の課題

    「ナチュラカート」は世界のオーガニック商品を日本でも気軽に購入できるボーダレスなC2C・B2Cハイブリッドのプラットフォームを展開しておられます。「作り手と買い手が適正に取引する」という広義なフェアトレードを目指したプラットフォームとして、消費者の方々だけでなくメーカーの方々にも支持され、現在では約3万3千点のオーガニック商品を取り扱われています。
    2016年4月頃から、C2C・B2CハイブリッドのEコマースをやろうと考えられたものの、既成のECソフトパッケージで適切なものがなかったため、ゼロからスクラッチで作ることに。
    しかし、フルスクラッチで作ったECプラットフォームの検索機能が十分でなく、ブランド名や商品の成分でキーワードを入れてもヒットしないという悩みもあり、検索機能を強化できる外部ツールを探しておられました。
  2. ソリューション

    自社インフラ不要で導入できる「リッチサーチ」を提案いたしました。
    リッチサーチとは、ユーザーニーズにこだわりぬいたECサイト特化の検索エンジンです。
    導入にあたっては、cart様の取り扱い商品・ブランドの表記ゆれを吸収できるテキストベースでのサジェストや、検索結果の絞り込みにおいてもオーガニック商品独自の要件を反映し、商品を探しやすいUI/UXを整備いたしました。

お客様の声

導入にあたっては、3社の検索エンジンを比較検討しましたが、パッケージ売りに終始した2社に対して、sui-seiだけは我々のニーズに合わせていただき、パートナーとして一緒にやっていけるという印象を受けたのが決め手になりました。また、自社で全て開発されたサービスのため、導入もしやすく、検索精度も期待でき、サポートのスピード感もありました。
導入の結果、検索スピードが実際800ミリ秒ほどアップし、キーワードの正確性や検索結果の正確性も実感できました。また、実際の購入につながるコンバージョン率も導入前後の1ヶ月比較で10%近く向上しており、正直言って期待以上でした(笑)。
それ以外にも、1セッションあたりのページビュー数も2~3PV程度だったものが8~13PVまで向上しており、お客様のサイトでの滞在時間・回遊時間が増えたと喜んでいます。
今後は、検索ウインドウでのサジェスト機能をリッチにしたいと思っています。
扱う商品が海外のものなので、ブランド名や商品名の打ち間違いも多く、それらをフォローできるからです。また、お客様は一定の目的を持ってサイトに来られているので、一つのキーワードから世界が広がる感じを出したり、偶然の出会い(セレンディピティ)を演出できれば良いなと思っています。事業を加速させるためエンジニアも増やしていくので、KDLとも一緒にスピード感を持って進めて行きたいです。

(株式会社cart COO 越智様、CTO 吉川様)

株式会社cartCOO 越智様<左>、CTO 吉川様<右>

使用したサービス

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